Política de Entrega, Cambios y Devoluciones
En ORBE nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe los términos de entrega, cambios y devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano con envío gratuito en todos los pedidos.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena | 2–5 días hábiles |
| Resto del país | 5–8 días hábiles |
Una vez despachado tu pedido recibirás la información de seguimiento por WhatsApp. Para cualquier duda escríbenos por WhatsApp.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación y sin penalidad alguna.
- Comunícate por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones recibidas.
- Te indicaremos el procedimiento para la devolución y el reembolso.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.
Cambios
Cambio por talla
Si necesitas cambiar la talla, contáctanos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El cambio de talla no tiene costo adicional y el envío de retorno corre por cuenta de ORBE.
Cambio por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato. De acuerdo con la Ley 1480, tienes derecho a solicitar la reparación, el cambio por un producto idéntico o la devolución del dinero.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Cubre defectos de fabricación o de materiales por un (1) año a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por mal uso o accidentes, ni exposición a condiciones extremas.
Proceso de devolución
- Contáctanos por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Confirmamos la procedencia de la devolución y te damos las instrucciones de envío.
- Envía el producto en su empaque original. En casos de defecto de fabricación, el costo de envío lo asume ORBE.
- Recibes tu reembolso o cambio una vez verificado el estado del producto.
Contacto
WhatsApp: Escríbenos aquí
Instagram: @orbeshoes3
Última actualización: marzo 2026.
