Política de cambios y devoluciones — Orbe Shoes
En Orbe Shoes queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas cambiar o devolver tu producto, aquí te explicamos cómo.
Cambios de talla o modelo
Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones con su caja y empaque original.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
Los gastos de envío del cambio son compartidos: el cliente asume el envío de retorno y Orbe Shoes asume el envío del producto nuevo.
Devoluciones y derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin expresar causa. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en buenas condiciones.
Productos con defecto de fabricación
Si recibes un producto con defecto de fabricación, contamos con garantía legal. Contáctanos en las primeras 48 horas tras recibirlo a contacto@orbeshoes.com con fotos del defecto. El cambio o reembolso aplica sin costo de envío para el cliente.
¿Cómo iniciar el proceso?
- Escríbenos a contacto@orbeshoes.com o por WhatsApp con tu número de pedido.
- Indica el motivo del cambio o devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para el retorno del producto.
Última actualización: 2026 — Servicalzado Medellín SAS
