Política de Entrega, Cambios y Devoluciones
En ORBE nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe los términos de entrega, cambios y devoluciones de acuerdo con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
Entregas
Cobertura y tiempos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena): 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
Resto del país: 5 a 8 días hábiles después de confirmado el pago.
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados a través de orbeshoes.com.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por WhatsApp o por el medio de contacto que hayas proporcionado. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como comprador en nuestra tienda en línea tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin que se te aplique penalidad alguna.
Para ejercer tu derecho de retracto:
1. Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
2. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
3. Te indicaremos el procedimiento para la devolución del producto y el reembolso del dinero.
4. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
Cambios
Cambio por talla
Si necesitas cambiar la talla de tu calzado, contáctanos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El cambio de talla no tiene costo adicional, y el envío de retorno corre por cuenta de ORBE.
Cambio por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato. De acuerdo con la Ley 1480, tienes derecho a solicitar la reparación, el cambio por un producto idéntico o la devolución del dinero. Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía legal.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación o de materiales por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre:
– Desgaste normal por uso.
– Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones al producto.
– Daños por exposición a condiciones extremas (agua prolongada, calor excesivo).
Proceso de devolución
Para cualquier devolución (retracto, cambio o garantía), sigue estos pasos:
1. Contáctanos por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará la procedencia de la devolución y te proporcionará las instrucciones de envío.
3. Envía el producto en su empaque original a la dirección que te indiquemos. En casos de defecto de fabricación o error nuestro, el costo de envío lo asume ORBE.
4. Recibe tu reembolso o cambio una vez verificado el estado del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con entregas, cambios o devoluciones, comunícate con nosotros:
WhatsApp: Escríbenos aquí
Instagram: @orbeshoes3
Última actualización: marzo 2026.
